Le marketing relationnel est une campagne marketing un peu particulière. Elle repose principalement sur la relation client et l’expérience client pour créer de nouveaux canaux de ventes, mais surtout de fidélisation.

Les actions marketing dans ce genre de campagne sont multiples (ciblage, e-mailing, média, stratégies relationnelles, programme de fidélité…). Chacune de ces actions répond à différents enjeux de la relation : l’interaction client et placer le client à la tête de votre démarche marketing. Construire une clientèle fidèle, ciblée et idéale pour votre entreprise (le prospect devient client puis consommateur) est un nouvel idéal de management de la relation client qui permet la bonne progression et le meilleur développement pour votre entreprise.

Si le sujet vous intéresse, pour en savoir plus. Je vous invite à découvrir cet article : Qu’est-ce que le Marketing Relationnel ?

Qui peut utiliser le Marketing Relationnel ?

Le profil idéal

Pour profiter de tous les avantages du marketing relationnel, il faut quelques bonnes cartes en main. Tout d’abord, vous devez aimer ce que vous vendez. Cela peut vous paraître un peu simpliste, mais c’est pourtant le ciment d’un marketing réussi.

Comment bien vendre un produit si nous n’avons aucune confiance, aucune valeur ajoutée à ce même produit ? Vous n’aurez aucune crédibilité face à vos clients. Votre désintérêt se fera forcément ressentir à un moment ou à un autre.

Ensuite, même si ce n’est pas un critère obligatoire, les personnes ayant le sens du relationnel ont beaucoup plus de facilité à puiser tous les avantages du marketing relationnel.

En effet, tout repose sur votre relation avec le client. Vous ne cherchez pas à vendre à tout prix, mais à apprivoiser votre client, à le connaître et à le fidéliser.

Enfin, dernier point important, vous devez accorder du temps à la part marketing et commerciale de votre entreprise. Une relation professionnelle solide demande le même temps d’investissement qu’une relation personnelle.

Vous devrez trouver des petits créneaux réguliers pour :

• Proposer des sondages et connaître votre clientèle
• Développer un réseau/une communauté
• Faire vivre votre communauté en leur faisant découvrir vos produits en avant-première, en leur proposant de laisser un avis, un témoignage, en leur partageant du contenu écrit ou visuel pour faire vivre votre marque
• Lancer des promotions, des jeux concours pour agrandir votre réseau

Quels sont les domaines propices au Marketing Relationnel ?

Beaucoup de domaines se prêtent à ce type de marketing. De nombreuses entreprises ont compris les enjeux auxquels répond le marketing relationnel et les utilisent comme levier principal de vente, mais aussi de fidélisation.

D’autres vont encore plus loin et retirent ainsi un maximum de profit grâce à leur communauté en reposant leur démarche commerciale sur leurs clients. Ce sont eux les meilleurs ambassadeurs de la marque. La relation avec les consommateurs est tellement mise à l’honneur qu’elle devient votre plus précieux atout, une réelle force de vente sur le long terme.

Bien sûr, les E-commerces utilisent ce plan d’action et cette stratégie commerciale dans leur projet marketing. Elles profitent d’une relation multicanal avec l’utilisation intelligente des réseaux sociaux et des mailings.

Toutes les entreprises qui vendent un produit peuvent utiliser ces techniques de vente. Développer une relation privilégiée avec le client c’est réussir à :

• Établir différents points de contact,
• Répondre à leurs attentes,
• Avoir une haute réactivité pour tout ce qui touche au social média,
• Développer une relation privilégiée.

Tous ces paramètres sont un véritable levier pour amener les prospects vers l’acte d’achat, mais aussi opérer une stratégie d’entreprise sur le long terme et pérenniser la relation ?

Quels que soient les produits que vous vendez et le type de société que vous gérez, le marketing relationnel est une stratégie marketing qui paie. Les autoentrepreneurs, les petites et moyennes entreprises, les grandes firmes nationales et internationales peuvent utiliser ces différents canaux de communication dans leurs programmes relationnels.

C’est un outil marketing majeur dont vous ne devez surtout pas vous priver pour réussir.