Avez-vous déjà entendu parler du marketing relationnel ? Dans une société qui va toujours plus vite, la pression est telle que vous vous retrouvez indéniablement à un moment donné de votre vie à vous demander si votre vie professionnelle vous convient, si vous avez fait les bons choix et si finalement vous êtes heureux dans ce que vous faites.

Et si vous preniez un temps de réflexion pour analyser votre parcours et vos envies futurs. L’entrepreneuriat permet de créer quelque chose de ses propres mains, de se réaliser soi-même et d’atteindre un certain niveau de bonheur. L’entrepreneur peut exercer dans divers domaines. L’un de ces outils pour réussir c’est le marketing relationnel.

Zoom sur le marketing transactionnel

Avant d’évoquer le marketing relationnel, commençons par comprendre ce que représente le marketing de manières générales !

La stratégie marketing, c’est un ensemble d’actions d’entreprise qui permet de gagner une vente. Vous aviez alors différentes possibilités comme la publicité audiovisuelle ou en radio, les cartes de visite, etc. Il regroupe en général ce qu’on appelle le marketing transactionnel. Ces actions marketing ont aujourd’hui beaucoup évolué pour répondre aux nouveaux besoins des entreprises, notamment de cibler leurs clients et leurs besoins, de recueillir des données clients, de comprendre le parcours client pour établir une relation de confiance sur le long terme.

Le marketing relationnel va plus loin

Comme son joli nom l’indique, le marketing relationnel propose quant a lui de créer une relation privilégiée avec le prospect et le client. La relation client devient le mot d’ordre. Ce n’est plus un simple achat à un instant T qui est recherché, mais des clients fidèles qui adhère pleinement aux valeurs mêmes de votre entreprise.

« Cette nouvelle manière de penser le marketing a été insufflée par les nouveaux médias, les technologies de l’information et de communication quasi instantanée et les réseaux sociaux.« 

C’est un nouvel essor pour le management de la relation client. Les besoins des clients font directement échos aux valeurs de votre entreprise et aux produits que vous leur proposez. C’est une autre manière de concevoir la relation avec votre clientèle.

Le pouvoir de la fidélisation

La gestion de la relation passe par différents canaux afin de permettre une personnalisation de l’expérience client. Chaque client a un pouvoir entre les mains absolument colossales. Votre opération marketing est « multicanal ». C’est-à-dire qu’à travers les réseaux, votre site web, votre blog, vos échanges directs avec le consommateur, vous améliorez la connaissance client.

« Sous une photo, un poste ou un article de blog, ses commentaires deviennent une publicité gratuite qui vaut de l’or.« 

Les grands principes de ce procédé reposent en majeur partie sur la connaissance de vos futurs clients, de vos prospects, de personnes que vous ciblez. Mieux vous les connaissez, mieux vous répondez à leur besoin. La communauté créer autour de votre marque prend alors tout son sens, vous partagez les mêmes valeurs.

Le marketing relationnel ne fige pas le client. Vous avez un prospect qui devient client, puis de client occasionnel il devient client habitué. Il change et évolue avec votre entreprise pour devenir un consommateur avisé de votre produit et le meilleur ambassadeur de votre entreprise.

« Je suis prêt à parier que lors de votre dernier achat en ligne, vous avez pris le temps de lire les différents avis sur le produit convoité.« 

Les nombreux avis positifs d’une marque en particulier ou d’un article qui vous a mis en confiance vous à fait trancher sur la question et ont aiguillé vos choix. C’est également du marketing relationnel basé sur l’expérience client.

Placer le client au centre même de la stratégie d’entreprise

Les campagnes marketing reflètent l’image de marque de votre entreprise pour pérenniser la relation des clients, véritables ambassadeurs de votre e-commerce.

Le marketing relationnel c’est se reconnecter avec l’Autre avec un grand A. Vous êtes à l’écoute de leurs attentes, de leurs points de vue pour bâtir une clientèle fidèle et améliorer vos produits. Durant tous les parcours clients, de la prospection à l’acte d’achat, la relation directe avec les clients est privilégiée.

Les différents canaux de communication vous permettent d’actionner des leviers bien plus efficaces pour répondre aux nouveaux enjeux de la relation. Les contacts avec la clientèle deviennent une véritable force de vente.

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