Un environnement productif et heureux
Comment créer un environnement productif et heureux où il fait bon travailler. Au cours des cinquante dernières années, les chercheurs qui ont étudié les méthodes permettant de motiver les employés et de constituer de grandes équipes ont découvert que le facteur de motivation le plus important était « des attentes claires ».
Lorsqu’on demande aux employés de décrire le meilleur emploi qu’ils ont occupé, ils répondent invariablement : « C’était là où je savais toujours exactement ce que mon patron attendait de moi ».
Lorsque les chercheurs ont recherché le principal facteur de démotivation dans le monde du travail, ils ont découvert qu’il s’agissait de l’envers du principal facteur de motivation. C’était des « attentes floues », ou des employés « ne sachant pas ce que l’on attendait d’eux ».
Les gens sont excessivement influencés par les attentes des autres, en particulier de celles des personnes qu’ils respectent.
Plus vous êtes haut placé dans une organisation par rapport à une autre personne, plus vos attentes auront du poids pour influencer le comportement de cette personne.
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L’environnement est toujours gagnant
Les meilleurs managers sont ceux qui créent un environnement de travail où les performances sont maximales.
Ils mettent en place tous les facteurs de motivation connus tout en éliminant ceux qui démotivent, qui entravent les performances.
Des décennies de recherche sur les performances de pointe et la motivation peuvent être ramenées à une seule conclusion :
Les entreprises qui réussissent sont celles qui créent un environnement où les gens se sentent bien dans leur peau.
« De nombreux dirigeants ne réalisent pas que l’environnement dans lequel ils travaillent – le bureau, l’unité de travail, les personnes et la culture de leur équipe, les incitations et l’attitude de leur patron – a un impact direct sur leurs performances », explique Jerry Porras, professeur émérite de comportement organisationnel à la Graduate School of Business de l’université de Stanford.
Le Dr Porras est également coauteur des classiques du monde des affaires « Built to Last et Success Built to Last ».
« Le plaisir dans le métier met la perfection dans le travail. »
~ Aristote
L’environnement dans lequel vous travaillez est un facteur énorme pour déterminer si vous réussissez. Et l’environnement vous survivra, qu’il soit bon ou mauvais.
Les grands managers développent la capacité de faire ressortir le meilleur de leurs collaborateurs en apprenant et en « comprenant ce qui les motive, et en leur donnant le pouvoir de sentir qu’ils travaillent en tant que défenseurs des clients, des employés et des actionnaires », déclare Steve Miles de Heidrick and Struggles.
« Sans un excellent environnement et un soutien clair pour sentir qu’ils progressent dans le service aux clients, la plupart des gens travaillent à une fraction de leur capacité », a déclaré Miles.
Votre relation avec votre patron
L’organisation Gallup a mené des recherches sur des dizaines de milliers d’employés et a découvert que la relation avec le patron est peut-être le facteur le plus déterminant de l’engagement des employés.
Cela a un impact sur tout ce que vous faites en tant qu’employé ; cette relation colore vos sentiments et affecte votre enthousiasme (ou votre manque d’enthousiasme) dans votre travail.
La qualité de l’interaction entre l’employeur et l’employé est le facteur déterminant de la motivation et des performances.
Traitez les membres de votre personnel comme des partenaires, des clients, des éléments essentiels de l’entreprise, car ils le sont.
Les gens sont excessivement influencés par la façon dont les autres les traitent, en particulier leurs patrons et les autres personnes importantes de l’organisation.
Un regard, un clin d’oeil, un commentaire ou un compliment peuvent amener une personne à performer à des niveaux plus élevés tout au long de la journée, voire plus longtemps encore.
La qualité de la relation entre le patron et l’employé peut être mesurée par la liberté qu’a l’employé d’exprimer ses pensées, ses sentiments et ses préoccupations, et même d’exprimer ses désaccords au patron, sans crainte de critiques ou de représailles.
Chasser la peur
L’une des meilleures façons de chasser la peur est de ne plus la créer en tant que manager.
Lorsque vous êtes cohérent dans l’expression de vos attentes et que vous les mesurez objectivement, vous renforcez la confiance et réduisez la peur dans une organisation.
Lorsque vous vous amusez davantage au bureau et en gardant le sens de l’humour – à condition que ce soit à vos dépens et jamais à ceux de votre équipe – vous pouvez réduire considérablement le stress de l’équipe.
Même les entreprises où la vie et la mort sont en jeu ont fait de la joie un élément culturel central de leur société.
Chez Southwest Airlines, l’affinité légendaire du fondateur Herb Kelleher pour l’humour était connue pour dynamiser son équipe et chasser la peur parce qu’il était prêt à être la cible de la plaisanterie.
Le numéro de stand-up de Kelleher est drôle, mais ce n’est pas une blague. Il explique qu’il veut que chaque agent de bord, chaque personne chargée des opérations ou de l’administration et chaque pilote sachent qu’il est plus important pour les clients que les dirigeants dans le bureau principal.
Le leadership n’est pas une récompense ou un droit ; c’est une responsabilité envers les personnes qui font de votre organisation une grande entreprise pour les clients.
« Vos employés passent en premier, même avant les clients », a déclaré M. Kelleher. Point final. « À moins que vous ne soyez heureux et motivés, vos clients ne reviendront pas ».
La chose la plus saine que vous puissiez faire en tant que leader est de prendre votre équipe plus au sérieux que vous-même.
Chasser la peur est une valeur fondamentale d’entreprises comme Southwest Airlines, mais l’humour n’implique pas que Southwest soit moins sérieuse en matière de sécurité, de service ou de réussite.
Cela signifie que la joie est au cœur de la culture de service qui fait fonctionner cette entreprise.
C’est ainsi que l’entreprise permet à ses employés de faire preuve de créativité au travail et d’humaniser leurs interactions avec les clients.
« Si vous ne pouvez travailler avec amour mais seulement avec dégoût, il vaut mieux quitter votre travail, vous asseoir à la porte du temple et accepter l’aumône de ceux qui travaillent avec joie. »
~ Khalil Gibran
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